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28 novembre 2020

Confinement : Yamina, chargée d'accueil auprès des usagers Nord Autonomie.

Yamina Issiakhene, chargée d'accueil auprès des usagers, présente son travail au sein de la plateforme Nord Autonomie. Son but : aider au mieux les personnes en perte d'autonomie face à leurs questions, une mission d'autant plus importante en temps de confinement.
[Musique]
[Yamina Issiakhene, chargée d'accueil auprès des usagers, Plateforme Nord Autonomie] Alors mon travail de chargée d'accueil auprès des usagers, c'est principalement un accueil téléphonique. Je reçois les appels pour toute la partie "handicap" donc MDPH et pour toute la partie "perte d'autonomie". Ça consiste à faire passer en fait les messages de réponses de manière claire et simplifiée pour que l'usager puisse les comprendre. On est attaché à l'idée que c'est la personne qui appelle, qui souffre ou qui a besoin d'aide et on est là pour. Je pense qu'on a toujours cette notion d'humain mais là, en ce moment, elle est doublée. On redouble d'attention par rapport au traitement de l'appel. Fermer les portes, ce n'est pas possible. On s'aperçoit que déjà en temps normal, on est très sollicité. On doit accompagner notre public. On doit plus encore l'accompagner dans des situations de crise, telle que nous vivons en fait. Moi, je suis très contente finalement de travailler parce que déjà, le fait de savoir que je m'occupe des autres, ça me remplit en fait d'espoir aussi en fait quelque part, puisque on se dit : on n’arrête pas tout, ça avance, on construit, on aide et c'est l'élément moteur pour que tout le monde puisse aller de l'avant en fait.
[Musique]

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