La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) du Nord a engagé à l’automne 2024 sa première grande enquête de satisfaction, conçue avec l'appui du comité d'experts usagers. Destinée aux personnes ayant formulé une demande entre septembre 2023 et août 2024, elle a recueilli 5 362 réponses. Un taux de participation significatif, qui témoigne votre intérêt pour contribuer à l’amélioration du service.

Une qualité de service reconnue

Les résultats sont clairs : vous êtes près de deux tiers à juger les démarches faciles, que vous ayez déjà eu un contact avec la MDPH ou non. 84 % d'entre vous estiment que les réponses obtenues sont claires, quel que soit le canal utilisé. Par ailleurs, 6 répondants sur 10 considèrent que les réponses apportées sont bien adaptées à leurs besoins, et une majorité juge également la mise en œuvre des droits facile auprès des autres institutions concernées.

Des améliorations concrètes dès 2025

L’enquête a aussi permis de faire émerger des attentes prioritaires. Même si la MDPH du Nord est déjà parmi les plus performantes de France au niveau des délais de traitement (5 mois pour les enfants ; 4,2 mois pour les adultes en moyenne), une réduction de ces délais est souhaitée, ainsi qu'une meilleure lisibilité des informations, et un renforcement du lien humain avec des interlocuteurs dédiés. Ces points ont été largement évoqués dans les 3 000 réponses libres collectées, soulignant l’importance d’un accompagnement personnalisé et accessible.

Pour y répondre, la MDPH du Nord s’engage dès 2025 dans une série de mesures concrètes : ouverture d’un nouveau site internet, mise en place de téléservices pour simplifier les démarches, déploiement de près de 100 relais autonomie sur le territoire, et création d’un nouvel accueil physique au cœur de Lille. En parallèle, les travaux menés avec le comité d'experts usagers se poursuivent, afin d’ancrer durablement leur participation dans l’amélioration continue du service public.

On ne défend bien que ce que l'on connait bien. C'est pourquoi le Département souhaite s'appuyer sur votre expertise. La meilleure voix, c'est la vôtre.

Avec cette démarche, la MDPH du Nord et le Département réaffirment leur volonté d’être à l’écoute de vos besoins et de faire évoluer leurs services en lien direct avec vos attentes.