Blandine Lagaize habite Blaringhem, dans les Flandres. Ce vendredi matin, elle est venue spécialement à Noordpeene pour faire le point sur sa situation professionnelle avec Sandy Debinski, chargée de relation à l’usager. Non pas dans une agence France Travail, mais à bord du Camion bleu France Services, qui sillonne chaque jour les routes du Nord.

Blandine Lagaize le reconnaît, elle est peu agile avec les services dématérialisés de l’établissement public d’aide au retour à l’emploi. Ce rendez-vous est donc primordial pour faire avancer son dossier. C’est super pratique ! J'ai été orientée par France Travail vers le Camion bleu. J’ai pris rendez-vous par téléphone, et je vais également en profiter pour faire le point sur ma retraite, explique-t-elle.

Elle est arrivée avec un peu d'avance pour être certaine de ne pas rater ce point d’étape qui lui est proposé gratuitement. Il n’est pas tout à fait 9 heures. Quelques minutes encore à patienter, le temps pour Florian Verbauwhede, chauffeur du bus et également chargé de relation à l’usager, de garer le véhicule sur la place de la Mairie.

"Le top du top !"

Le Camion bleu France Services, c’est une dizaine de services embarqués, dédiée aux Nordistes : France Travail, l’Assurance maladie, la Caisse d’allocations familiales (CAF), l'ANTS (carte grise et permis de conduire), la Carsat ou encore les impôts (déclaration, etc.) et l’Urssaf. Le rechargement de la carte Pass Pass (sésame qui donne la possibilité de voyager sur les différents réseaux de transports en commun de la région Hauts-de-France) a été étendu à l'ensemble de la flotte, après une expérimentation en Flandre.

Le principe, c’est d'aider, orienter et aiguiller ceux pour qui toutes ces démarches semblent compliquées, ou les personnes qui rencontrent des difficultés de transport pour rejoindre les services installés loin de chez elles, résume Sandy Debinski. Au total, en plus des trois maisons France Services portées par le Département (à Hondschoote, au Cateau-Cambrésis et à Bruay-sur-l’Escaut), six bus et camions itinérants se rendent au plus près de chez vous.

En Flandre, le Camion bleu visite 20 communes du lundi au vendredi, souvent matin et après-midi. C'est le top du top ! s'enthousiasme Christophe Rommes, domicilié à Steenbecque. Sans le bus, je ne sais pas comment j’aurais fait pour le calcul de ma retraite. Les renseignements sont précis, et on prend le temps de vous expliquer les choses.

Près de 80 rendez-vous par semaine

Souvent, les gens que nous recevons ont peur de remplir leurs papiers tout seuls, de mal faire, et qu’à l’arrivée, leur demande ne soit pas prise en compte par l’administration, raconte Chloé Pouchele, autre chargée de relation présente dans le véhicule. Notre présence permet de lever le frein sur le numérique, et de gagner du temps.

Tout au long de la matinée, Sandy Debinski et Chloé Pouchele enchaînent les rendez-vous autour de petits bureaux aménagés au sein du bus. 30 à 45 minutes par personne pour répondre au mieux à leurs demandes. Soit une moyenne de huit visiteurs chacune par demi-journée, et près de 80 à la fin de la semaine ! Florian Verbauwhede, lui, gère les imprévus avec le public venu sans rendez-vous, et indique la marche à suivre. Grâce à lui, ses collègues peuvent rester concentrés sur leurs dossiers et conseiller les usagers, toujours avec le sourire, et en toutes circonstances, concluent nos deux chargées de relation.